現(xiàn)如今，很多電商都開(kāi)始自建物流，馬云也開(kāi)始涉足該領(lǐng)域，為的就是給用戶(hù)提供更好的配送服務(wù)。然而即便是如此，由于自建物流的覆蓋性明顯不足，所以很多三四線(xiàn)城市的買(mǎi)家，卻仍然要面對(duì)電商所雇傭的第三方物流。而接下來(lái)，就是筆者所撰寫(xiě)的主流電商第三方物流體驗(yàn)報(bào)告。

新蛋商城：放下貨就走人 在國(guó)內(nèi)，曾經(jīng)與京東齊名的新蛋，最近幾年走上了下坡路。年初流傳的被收購(gòu)傳聞雖然已經(jīng)被官方否認(rèn)，但卻仍然體現(xiàn)出新蛋日益沒(méi)落的市場(chǎng)地位。而根據(jù)筆者的個(gè)人體驗(yàn)來(lái)看，新蛋在第三方物流方面，也顯得越來(lái)越缺乏誠(chéng)意。

去年筆者曾在新蛋商城上購(gòu)買(mǎi)了一塊日立硬盤(pán)。下單付款完成后的第二天收到了新蛋網(wǎng)的收貨提醒短信。上面寫(xiě)道“您的訂單XXXXXXXX已出庫(kù)，將在1-4個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查包裹與封條是否完好!在您簽收后，請(qǐng)務(wù)必在配送員在場(chǎng)的情況下開(kāi)箱查驗(yàn)商品數(shù)量和外觀(guān)，如有缺失或損壞請(qǐng)務(wù)必讓配送員簽字確認(rèn)，并立即聯(lián)系新蛋客服4008200xxxx，祝您購(gòu)物愉快。”在收到了這個(gè)短信之后，筆者感覺(jué)還很貼心。不過(guò)事情的后續(xù)發(fā)展，卻完全與新蛋的短信背道而馳。

兩天后的晚上，筆者家里突然有人敲門(mén)，開(kāi)門(mén)之后發(fā)現(xiàn)是圓通的快遞員來(lái)送貨，這個(gè)快遞員手腳麻利程度相當(dāng)驚人，還沒(méi)等筆者找出筆來(lái)簽收，便已然離去，干脆就沒(méi)有驗(yàn)貨和簽收過(guò)程。這時(shí)候筆者才回過(guò)神來(lái)，仔細(xì)觀(guān)察硬盤(pán)的最外層包裝盒，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重變形。至于硬盤(pán)的原廠(chǎng)包裝盒，也有一角發(fā)生了變形。不用說(shuō)就知道，這塊硬盤(pán)肯定遭遇到了“暴力運(yùn)輸”。于是筆者打開(kāi)包裝對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)噪音極大，并引起機(jī)箱共振。估計(jì)是暴力運(yùn)輸造成了內(nèi)部機(jī)械損壞，因此只能耗費(fèi)15個(gè)工作日完成送檢和退貨流程。 雖然從理論上來(lái)說(shuō)，電商對(duì)于第三方物流都存在著很大的監(jiān)管難度。但是不等待客戶(hù)簽收，就把商品扔下的仍然十分罕見(jiàn)。

蘇寧易購(gòu)：校驗(yàn)碼護(hù)航消費(fèi)者 最近兩年，蘇寧加大了對(duì)電商平臺(tái)的扶植力度，蘇寧易購(gòu)也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因?yàn)槿绱耍K寧易購(gòu)也成為了新蛋收購(gòu)傳聞的另一主角。由于擁有蘇寧連鎖的支持，蘇寧易購(gòu)擁有自建物流。但在“雙11”這樣的銷(xiāo)售旺季或“818”這樣的店慶日，蘇寧易購(gòu)卻仍然需要第三方物流來(lái)解決配送問(wèn)題。 鑒于蘇寧易購(gòu)的大部分商品為家電，驗(yàn)收過(guò)程比較重要，蘇寧為每一個(gè)訂單都生成一個(gè)4位的校驗(yàn)碼。而要得到這一4位校驗(yàn)碼，配送人員就不得不耐心地等待消費(fèi)者驗(yàn)貨完成才行。 少數(shù)情況下，蘇寧易購(gòu)雇傭的第三方物流人員會(huì)提出只保外觀(guān)不保通電的要求。如果通電后無(wú)法正常工作，則需要用戶(hù)簽收并撥打400客服電話(huà)申請(qǐng)售后。但是由于4位校驗(yàn)碼可以為消費(fèi)者保駕護(hù)航，所以大多數(shù)消費(fèi)者均可實(shí)現(xiàn)通電驗(yàn)貨，再告知校驗(yàn)碼并進(jìn)行簽收。如果第三方物流不讓驗(yàn)貨，消費(fèi)者甚至可以不給校驗(yàn)碼，直接選擇拒收。

不過(guò)，蘇寧易購(gòu)的第三方物流也并非處處完美，其中最明顯的問(wèn)題，就是貨物破損率明顯高于其他電商。所以在簽收易破損的商品之前，消費(fèi)者就不得不花費(fèi)很大精力去檢查外觀(guān)的每處細(xì)節(jié)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：物流很雜服務(wù)參差不齊 作為以圖書(shū)音像起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在物流方面顯然不如傳統(tǒng)的綜合電商。而就筆者的個(gè)人體驗(yàn)來(lái)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同一城市的同一區(qū)域，經(jīng)常會(huì)使用多種物流。有的服務(wù)很好，有的服務(wù)很差。服務(wù)好的物流，基本上可以在48小時(shí)之內(nèi)完成送貨。同時(shí)驗(yàn)貨也可以十分仔細(xì)，配送人員都會(huì)耐心等待。服務(wù)差的物流，則可能一周時(shí)間也不會(huì)送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內(nèi)就到達(dá)了本地，但是配送時(shí)間卻仍然是7天左右。等到投訴了之后，配送人員竟然“貼心”地告訴消費(fèi)者，因?yàn)槠涞刂吠ǔＶ挥兄芰椭苋詹排渌停宰詈檬侵芪逑聠危挥羞@樣才能快速收貨。

而最后要說(shuō)的是，雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂單信息當(dāng)中會(huì)留有物流公司的電話(huà)，但是急件催單時(shí)，最好還是“間接”撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的400客服電話(huà)，而不是“直接”撥打物流公司的電話(huà)。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)第三方物流設(shè)置了獎(jiǎng)罰機(jī)制，所以間接投訴之后，便可讓“蝸牛慢遞”迅速變身“獵豹快遞”。

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